Support

Damit wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können, beantworte in deiner Support-Anfrage bitte folgende Fragen:

  • Was hast du versucht?
  • Was war das Ergebnis?
  • Was ist das erwartete Ergebnis?

Unser Supportverständnis

Wir bei velorent sind stets bemüht, dir den bestmöglichen Support zu bieten. Wir sind der festen Überzeugung, dass die Qualität eines Produktes wesentlich durch die Qualität des Supports beeinflusst wird. Daher wirst du meist innerhalb eines Tages von uns hören, meist noch direkt am gleichen Tag.

Support per Telefon?

Wir waren früher selbst Kunden bei Massenanbietern und wissen, wie nervig Support sein kann, wenn man mal echte Probleme hat. Deshalb unterstützen wir dich so, wie wir Freunde unterstützen: Wir reagieren zügig; wir bringen nicht nur in Ordnung, sondern erklären auch; wir schauen über den Tellerrand hinaus und unterstützen dich nicht nur, soweit der Vertrag es vorsieht, sondern soweit unser Wissen reicht.

Wir bitten dich nur um eins: Wenn du Fragen hast, wende dich per Mail an uns. Mails können wir demjenigen im Team zuweisen, der am meisten Ahnung vom angefragten Thema hat; wir können Vorgänge von einem Kollegen zum anderen übergeben, ohne dass der alles nochmal fragen muss; wir können dir auch Jahre später eine früher mal gegebene Antwort erneut raussuchen. Manchmal müssen wir schlicht auch einfach erst etwas prüfen oder nachschlagen, bevor wir dir eine fundierte Antwort geben können – die kommt in den allermeisten Fällen in unter 24 Stunden.

Aber es gibt noch mehr Gründe, warum wir auf Telefonsupport verzichten: URLs lassen sich nur wahnsinnig schlecht am Telefon diktieren, und Screenshots verschicken sich per Mail auch viel besser, als dass sie sich mündlich erklären lassen. Zu guter Letzt ist Telefonsupport bei der Größe unseres Teams schlicht und einfach schwer zu bewältigen und ein Callcenter oder ähnliches kommt uns aus den oben genannten Gründen nicht in die Tüte.